1. Introdução
Na FinançasPro Brasil, estamos comprometidos com a sua satisfação. Nossa política de reembolso foi elaborada para oferecer transparência e confiança em sua experiência de aprendizado conosco.
Esta política explica as condições e procedimentos para solicitação de reembolso de cursos, produtos e serviços adquiridos na FinançasPro Brasil. Ao adquirir qualquer um de nossos produtos ou serviços, você concorda com os termos e condições estabelecidos nesta política.
Recomendamos que você leia atentamente esta política antes de fazer qualquer compra em nossa plataforma.
2. Garantia de Satisfação de 7 Dias
Oferecemos uma garantia de satisfação de 7 dias para a maioria de nossos cursos online. Isso significa que você tem até 7 dias corridos, a partir da data da compra, para solicitar um reembolso integral caso não esteja satisfeito com o curso adquirido.
2.1. Elegibilidade para o Reembolso
Para ser elegível ao reembolso dentro do período de garantia, você deve atender aos seguintes critérios:
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data da compra.
- Você não deve ter acessado mais de 30% do conteúdo total do curso (incluindo vídeos, materiais de leitura e exercícios).
- Você não deve ter baixado todos os materiais complementares disponíveis no curso.
- Você não deve ter recebido certificado de conclusão do curso.
Nossa garantia de satisfação visa dar a você tempo suficiente para explorar o curso e determinar se ele atende às suas expectativas e necessidades de aprendizado.
3. Exceções à Garantia de Satisfação
Embora nos esforcemos para oferecer uma política de reembolso flexível, existem algumas exceções à nossa garantia de satisfação de 7 dias:
3.1. Produtos e Serviços Não Elegíveis para Reembolso
- Pacotes de cursos com desconto especial: Cursos adquiridos como parte de um pacote promocional com desconto superior a 40% do valor original.
- Cursos consumidos substancialmente: Se você acessou mais de 30% do conteúdo total do curso.
- Produtos digitais para download imediato: Ebooks, planilhas, ferramentas e outros materiais digitais que podem ser baixados imediatamente após a compra.
- Serviços de consultoria ou mentoria: Sessões individuais ou em grupo já realizadas.
- Assinaturas mensais ou anuais: Após o período inicial de 7 dias, as assinaturas seguem uma política específica detalhada na seção 4 desta política.
- Cursos com indicação explícita de "Sem garantia de reembolso": Alguns cursos especiais podem ser oferecidos sem a garantia de reembolso, o que será claramente indicado na página de descrição do curso antes da compra.
3.2. Situações Especiais
Em determinadas situações, podemos considerar reembolsos fora do período de garantia ou para produtos não elegíveis, a nosso critério exclusivo:
- Problemas técnicos comprovados: Se você enfrentar problemas técnicos persistentes que impeçam o acesso adequado ao conteúdo, e nossa equipe de suporte não conseguir resolver o problema em um prazo razoável.
- Erro na descrição do produto: Se houver uma discrepância significativa entre a descrição do curso e o conteúdo efetivamente oferecido.
- Cobranças duplicadas: Se você foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra.
Cada situação especial será analisada individualmente pela nossa equipe.
4. Política para Assinaturas
Para planos de assinatura mensal ou anual, aplicam-se as seguintes condições:
4.1. Cancelamento de Assinaturas
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através da área do aluno em sua conta ou entrando em contato com nosso suporte ao cliente.
- O cancelamento entrará em vigor ao final do período de faturamento atual. Você continuará tendo acesso aos conteúdos até o final do período pelo qual já pagou.
- Não oferecemos reembolsos parciais para períodos não utilizados de assinaturas após o período inicial de 7 dias.
4.2. Reembolso para Assinaturas
- Assinaturas mensais podem ser reembolsadas se solicitado dentro dos primeiros 7 dias da assinatura inicial.
- Assinaturas anuais pagas antecipadamente podem ser reembolsadas proporcionalmente se você optar por cancelar antes do término do período, sujeito a uma taxa administrativa de 15% sobre o valor remanescente.
- Renovações automáticas não são elegíveis para reembolso após 7 dias da data de renovação.
5. Como Solicitar um Reembolso
Se você atender aos critérios de elegibilidade para reembolso, pode solicitá-lo através dos seguintes canais:
5.1. Procedimento para Solicitação
- Pela plataforma: Acesse sua conta, vá para "Meus Cursos", selecione o curso para o qual deseja o reembolso e clique em "Solicitar Reembolso".
- Por e-mail: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Reembolso - [Nome do Curso]".
- Formulário de contato: Preencha o formulário de contato em nosso site, selecionando "Reembolso" como assunto.
5.2. Informações Necessárias
Ao solicitar um reembolso, inclua as seguintes informações:
- Seu nome completo
- E-mail utilizado na compra
- Nome do curso ou produto adquirido
- Data da compra
- Número do pedido (se disponível)
- Motivo da solicitação de reembolso
- Método de pagamento utilizado
5.3. Prazo de Processamento
Após recebermos sua solicitação de reembolso, o processamento ocorrerá da seguinte forma:
- Confirmaremos o recebimento de sua solicitação em até 2 dias úteis.
- Analisaremos sua solicitação para verificar a elegibilidade conforme esta política em até 5 dias úteis.
- Caso aprovado, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado na compra.
O tempo para o valor aparecer em sua conta depende das políticas do seu banco ou operadora de cartão de crédito, podendo levar de 5 a 30 dias úteis após o processamento do reembolso.
6. Métodos de Reembolso
O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original:
6.1. Reembolso por Método de Pagamento
- Cartão de crédito: O valor será estornado para o mesmo cartão utilizado na compra.
- Boleto bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária para a conta indicada pelo solicitante.
- PIX: O reembolso será realizado para a chave PIX indicada pelo solicitante.
- Transferência bancária: O reembolso será realizado para a mesma conta de origem da transferência.
6.2. Documentação Adicional
Para reembolsos via transferência bancária ou PIX, poderemos solicitar informações adicionais para processar o pagamento, como:
- Comprovante de titularidade da conta bancária
- CPF do titular da conta
- Dados bancários completos (banco, agência, conta, tipo de conta)
- Chave PIX para reembolso
7. Circunstâncias Especiais
7.1. Problemas Técnicos
Se você estiver enfrentando problemas técnicos que impeçam o acesso adequado ao curso ou conteúdo adquirido:
- Entre em contato com nossa equipe de suporte técnico antes de solicitar um reembolso.
- Nossa equipe trabalhará para resolver o problema em até 72 horas.
- Se o problema não puder ser resolvido e estiver relacionado à nossa plataforma, consideraremos o reembolso mesmo após o período de garantia de 7 dias.
7.2. Alterações no Conteúdo do Curso
Ocasionalmente, podemos atualizar ou modificar o conteúdo de nossos cursos para mantê-los atualizados. Estas atualizações não constituem motivo para reembolso, a menos que representem uma alteração significativa no escopo ou objetivos originais do curso conforme anunciados no momento da compra.
7.3. Casos de Força Maior
Em situações excepcionais como desastres naturais, pandemias, interrupções prolongadas de serviço ou outras circunstâncias fora de nosso controle razoável, poderemos ajustar esta política de reembolso, sempre comunicando as mudanças aos alunos afetados.
8. Contestações e Estornos
Valorizamos a resolução direta de quaisquer questões relacionadas às suas compras. Antes de iniciar uma contestação junto à operadora de cartão de crédito ou instituição financeira, entre em contato conosco para que possamos resolver sua preocupação.
8.1. Contestações (Chargebacks)
Se você iniciar uma contestação (chargeback) sem primeiro tentar resolver o problema diretamente conosco:
- Seu acesso ao curso ou produto adquirido poderá ser suspenso imediatamente.
- Você poderá perder o direito a futuros reembolsos para quaisquer outros produtos.
- Poderemos adicionar uma taxa administrativa para cobrir os custos associados ao processamento da contestação.
8.2. Tentativas de Fraude
Qualquer tentativa de obter acesso indevido ao conteúdo e solicitar reembolso, ou outras atividades fraudulentas, resultará no cancelamento imediato da conta, sem direito a reembolso, e poderá estar sujeita a ações legais.
9. Alterações na Política de Reembolso
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. As alterações entrarão em vigor após a publicação da versão atualizada em nosso site, com a data de "Última atualização" revisada no topo.
Para compras realizadas antes de uma alteração na política, aplicar-se-á a política que estava em vigor no momento da compra.
Recomendamos que você revise periodicamente esta política para estar ciente de quaisquer alterações. O uso continuado de nossos serviços após a publicação de mudanças constitui sua aceitação dessas mudanças.
10. Entre em Contato Conosco
Se você tiver dúvidas ou precisar de esclarecimentos sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco:
FinançasPro Brasil
Studio 03 Mason Key West
Megan, EH4 5LQ
Email: [email protected]
Telefone: +448871846917
CNPJ: 89.136.273/0001-00
Também é possível entrar em contato através de nosso formulário de contato, selecionando "Reembolso" como assunto.
Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h (horário de Brasília).
